Chính Sách Bảo Hành

MeeStudio cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tận tâm nhằm đồng hành lâu dài cùng góc máy của quý khách. Để đảm bảo quyền lợi và sự minh bạch, chúng tôi áp dụng quy định bảo hành cực kỳ chặt chẽ như sau:

1. THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH

  • Bàn phím cơ, Chuột, Tai nghe, Thiết bị điện tử: Thời gian bảo hành từ 1 đến 12 tháng (Tùy thuộc vào từng mã sản phẩm và chính sách của hãng). Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trong Mô tả sản phẩm trên website.

  • Sản phẩm Kit bàn phím (Barebone – Không bao gồm switch & keycap): Bảo hành lỗi mạch (PCB) 01 tháng.

  • Phụ kiện (Keycap, Switch, Deskmat, Dây cáp, Dụng cụ mod): Chỉ áp dụng chính sách bao test 1 đổi 1 trong 07 ngày đầu nếu có lỗi từ nhà sản xuất. Không áp dụng bảo hành dài hạn cho hao mòn vật lý.

  • Thời gian bảo hành bắt đầu tính từ ngày quý khách nhận hàng thành công.

  • Địa điểm tiếp nhận bảo hành: Kho MeeStudio – 63 Thái Thịnh, Đống Đa, Hà Nội.

2. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC CHẤP NHẬN BẢO HÀNH

Sản phẩm của quý khách sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng ĐẦY ĐỦ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật phần cứng (lỗi mạch, hỏng chip, chết LED tự nhiên, lỗi kết nối không dây) được xác định là do lỗi của nhà sản xuất.

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn tem bảo hành của MeeStudio hoặc tem của hãng (không bị rách, chắp vá hay có dấu hiệu cạo sửa).

  • Số Serial/Mã vạch trên sản phẩm phải trùng khớp với dữ liệu lưu trữ trên hệ thống bán hàng của MeeStudio.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH (MẤT QUYỀN BẢO HÀNH)

Đây là mục quan trọng, quý khách vui lòng đọc kỹ để tránh làm mất quyền lợi bảo hành.
MeeStudio xin phép TỪ CHỐI BẢO HÀNH đối với các trường hợp lỗi phát sinh do người sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

A. Lỗi do nguồn điện (Rất phổ biến):

  • Sử dụng sai nguồn sạc: Cắm sạc bàn phím/chuột không dây trực tiếp vào Củ sạc điện thoại nhanh (Fast charge/PD/QC) hoặc sạc dự phòng gây cháy nổ, chết IC nguồn. (Khuyến cáo: Chỉ được sạc bằng cách cắm cáp vào cổng USB của máy tính/Laptop).

  • Sản phẩm bị chập mạch do nguồn điện tại nhà khách hàng không ổn định, hoặc bị sét đánh.

B. Lỗi do can thiệp vật lý & Độ chế (Modding):

  • Lỗi bong Hotswap (Socket hotswap): Do khách hàng cắm switch sai cách (chân đồng của switch bị cong nhưng vẫn cố tình ấn mạnh xuống) làm đứt/rụng chân hotswap trên mạch PCB.

  • Lỗi do Mod/Lube: Dung dịch Lube switch (mỡ bò, dầu) chảy vào lỗ hotswap hoặc bo mạch gây chập chờn. Việc lót Foam, Tape mod (dán băng keo mạch) sai quy cách gây nóng mạch, chập cháy.

  • Khách hàng tự ý tháo mở ốc vít, rách tem bảo hành, tự ý rã hàn mạch hoặc mang ra các bên sửa chữa bên ngoài trước khi liên hệ MeeStudio.

C. Lỗi do phần mềm (Firmware):

  • Sản phẩm bị “brick” (chết vi xử lý) do khách hàng tự ý up nhầm Firmware, flash sai bản QMK/VIA, hoặc update phần mềm bị ngắt kết nối giữa chừng.

D. Lỗi do bảo quản và hao mòn:

  • Sản phẩm bị vào nước, chất lỏng, ẩm mốc, rỉ sét do môi trường.

  • Sản phẩm bị côn trùng (chuột, gián, kiến) chui vào cắn đứt dây, phá hoại mạch.

  • Sản phẩm bị rơi rớt, va đập mạnh dẫn đến nứt vỏ case, móp méo, gãy ngàm.

  • Các lỗi hao mòn tự nhiên theo thời gian (Bóng keycap, nhạt màu, xước dăm…).

4. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Để việc hỗ trợ diễn ra nhanh chóng, quý khách thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ Zalo kỹ thuật MeeStudio: 055.990.4958. Cung cấp thông tin số điện thoại đặt hàng, Video/Hình ảnh mô tả rõ tình trạng lỗi.

  • Bước 2: Bộ phận Kỹ thuật sẽ chẩn đoán lỗi trực tuyến. Nếu cần kiểm tra sâu hơn, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách gửi hàng về kho xử lý tại: 63 Thái Thịnh, Đống Đa, Hà Nội. (Quý khách lưu ý đóng gói chống sốc thật cẩn thận trước khi gửi, MeeStudio không chịu trách nhiệm nếu hàng bị vỡ hỏng trong quá trình quý khách gửi lên bảo hành).

  • Bước 3: Thời gian xử lý bảo hành:

    • Đối với các lỗi nhẹ, có thể thay thế linh kiện sẵn có: Từ 3 – 7 ngày làm việc.

    • Đối với các lỗi nặng hoặc phải gửi về nhà sản xuất/hãng để bảo hành (Vì là hàng Order): Thời gian xử lý có thể kéo dài từ 15 – 30 ngày làm việc. MeeStudio sẽ liên tục cập nhật tiến độ cho quý khách.

5. QUY ĐỊNH VỀ CHI PHÍ VẬN CHUYỂN BẢO HÀNH

  • Trong 7 ngày đầu: Nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, MeeStudio sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.

  • Sau 7 ngày đến hết hạn bảo hành: Quý khách vui lòng thanh toán cước phí vận chuyển chiều gửi sản phẩm đến kho MeeStudio. Sau khi bảo hành xong, MeeStudio sẽ chịu chi phí vận chuyển chiều gửi trả lại sản phẩm cho quý khách.

  • Trường hợp sản phẩm bị từ chối bảo hành (lỗi do người dùng): Nếu MeeStudio hỗ trợ sửa chữa dịch vụ (có tính phí linh kiện), quý khách vui lòng thanh toán chi phí sửa chữa và cước phí vận chuyển 2 chiều.

0