Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền

MeeStudio luôn mong muốn mang đến những sản phẩm Gear hoàn hảo nhất cho góc máy của bạn. Tuy nhiên, đối với các sản phẩm điện tử, việc phát sinh lỗi là điều không thể tránh khỏi hoàn toàn. Dưới đây là chính sách hỗ trợ đổi trả của chúng tôi.

1. Điều kiện áp dụng đổi / trả hàng (Hỗ trợ 1 đổi 1)

MeeStudio hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền cho quý khách trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo hệ thống vận chuyển) nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất (ví dụ: liệt phím, hỏng LED, không nhận kết nối, hỏng mạch…).

  • MeeStudio giao sai sản phẩm, sai màu sắc, sai phiên bản so với đơn đặt hàng của quý khách.

  • Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng nghiêm trọng do quá trình vận chuyển (Bắt buộc phải có Video mở hộp chứng minh).

  • Tình trạng sản phẩm gửi trả: Phải còn nguyên tem mác của MeeStudio, hình thức như mới, không bị trầy xước, còn nguyên vẹn hộp đựng (Box) và đầy đủ các phụ kiện đi kèm.

2. Trường hợp KHÔNG hỗ trợ đổi trả (Quý khách lưu ý)


Đặc thù là hàng Order, MeeStudio xin phép TỪ CHỐI đổi trả hoặc hoàn tiền đối với các trường hợp sau:

  • Khách hàng thay đổi ý định, cảm thấy “không thích”, “không hợp” sau khi đã nhận hàng.

  • Không có Video Unbox (mở hộp) chứng minh tình trạng hàng hóa lúc nhận.

  • Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng: Làm rơi vỡ, vô nước, cắm sai điện áp gây chập cháy.

  • Sản phẩm đã bị can thiệp vật lý vào phần cứng: Khách hàng tự ý tháo ốc vỏ case, rã hàn, nhổ switch sai cách gây đứt socket, lube switch làm hỏng mạch, hoặc chạy sai phần mềm (Firmware) gây chết phím.

3. Chính sách Trả hàng – Hoàn tiền

  • Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi trả (Mục 1) nhưng MeeStudio không còn hàng để đổi mới, chúng tôi sẽ tiến hành Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm cho quý khách.

  • Thời gian hoàn tiền: Ngay sau khi MeeStudio nhận được hàng gửi trả và kỹ thuật viên kiểm tra xác nhận đúng lỗi, tiền sẽ được hoàn vào tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.

  • Chi phí vận chuyển đổi/trả:

    • Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc do MeeStudio giao sai: Chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.

    • Trong các trường hợp ngoại lệ khác (nếu được Shop đồng ý hỗ trợ): Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển gửi hàng về cho MeeStudio.

4. Quy trình xử lý Đổi Trả / Hoàn Tiền

  • Bước 1: Quý khách liên hệ trực tiếp qua Zalo/Hotline: 055.990.4958 hoặc Email: meestudiosupport@gmail.com. Cung cấp Mã đơn hàng + Video Unbox / Video mô tả tình trạng lỗi.

  • Bước 2: Bộ phận CSKH và Kỹ thuật của MeeStudio sẽ tiếp nhận, kiểm tra trực tuyến và hướng dẫn quý khách.

  • Bước 3: Quý khách đóng gói cẩn thận (kèm đầy đủ phụ kiện) và gửi bưu kiện về địa chỉ kho xử lý: 63 Thái Thịnh, Đống Đa, Hà Nội.

  • Bước 4: MeeStudio nhận hàng, kiểm tra thực tế và tiến hành gửi hàng đổi mới hoặc chuyển khoản hoàn tiền cho quý khách.

0